Transparentní a spravedlivé podmínky pro vrácení plateb u služeb marquathilexo
Máte nárok na vrácení peněz v následujících případech:
Do 14 dnů od zakoupení služby bez udání důvodu podle zákona o ochraně spotřebitele.
Technické problémy ze strany marquathilexo, které znemožňují řádné poskytování služby po dobu delší než 48 hodin.
Nedodržení smluveních podmínek ze strany marquathilexo nebo poskytnutí služby v jiné kvalitě, než byla smluvena.
Vrácení peněz není možné v těchto situacích:
Po 14 dnech od zakoupení služby, pokud již byla služba využívána.
Individuální služby vytvořené na míru podle vašich specifických požadavků.
Digitální obsah, který již byl stažen nebo zpřístupněn po vašem souhlasu.
Porušení podmínek používání ze strany klienta nebo zneužití služby.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla platba provedena:
Bankovní převod: Vrácení na původní účet do 5-7 pracovních dnů.
Platební karta: Vrácení prostřednictvím banky do 5-10 pracovních dnů.
Online platby: Vrácení přes původní platební bránu do 3-5 pracovních dnů.
Poplatky za transakce hradí marquathilexo, pokud je vrácení oprávněné.
Pro zpracování žádosti o vrácení potřebujeme:
Číslo objednávky nebo faktury a datum nákupu služby.
Důvod vrácení s podrobným popisem problému nebo nespokojenosti.
Doklady o problému - screenshoty, e-maily nebo jiné relevantní materiály.
Kontaktní údaje pro komunikaci během procesu vrácení.
V některých případech můžeme nabídnout částečné vrácení:
Částečně využité služby: Vrácení poměrné částky za nevyužitou část.
Doplňkové služby: Vrácení pouze za konkrétní službu, se kterou nebyla spokojenost.
Technické problémy: Kompenzace za dobu nedostupnosti služby.
Výše částečného vrácení se počítá podle využití a doby trvání problému.
Pro klienty ze zahraničí platí speciální podmínky:
Směnné kurzy: Vrácení v původní měně podle kurzu k datu vrácení.
Bankovní poplatky: Mezinárodní poplatky hradí marquathilexo při oprávněném vrácení.
Doba zpracování: 7-14 pracovních dnů kvůli mezinárodním převodům.
Preferujeme komunikaci v češtině nebo angličtině pro rychlejší vyřízení.
Tato zásada vrácení peněz je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Spotřebitelé mají právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Tato práva se nevztahují na poskytování služeb, které byly zahájeny před uplynutím lhůty pro odstoupení se souhlasem spotřebitele.
Platnost: Tato zásada je účinná od 1. ledna 2025 a vztahuje se na všechny nové objednávky. Pro starší objednávky platí podmínky aktivní v době nákupu.